保健食品投訴舉報處理技巧-滄州明潔藥用包裝

一、在酒店、賓館、影院等地銷售保健食品該類舉報處理的難點在于舉報人不能提供購買保健食品的相關(guān)證據(jù)，保健食品的銷售相對隱蔽，為下一步的調(diào)查取證帶來困難。

調(diào)查取證：

1、及時與舉報人聯(lián)系，取得相關(guān)證據(jù)。包括被舉報的保健食品實物及相關(guān)票據(jù)。 2、進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查前，_行暗訪調(diào)查，并采取照相、錄像方式留存證據(jù)，必要時安排專人購買舉報涉及的保健食品。 3、現(xiàn)場檢查時，重點檢查經(jīng)營單位是否具有《食品流通許可證》等證照，產(chǎn)品是否從正規(guī)渠道購進(jìn)，是否建立了購進(jìn)驗收記錄等。 4、從產(chǎn)品外觀、標(biāo)簽初步判斷產(chǎn)品的真假，再進(jìn)一步通過到國家局網(wǎng)站查詢、上網(wǎng)查詢、向生產(chǎn)廠家電話核實等方式確定保健食品的真?zhèn)巍?/span>

根據(jù)現(xiàn)場檢查情況，舉報處理分為4種情形：

1、經(jīng)現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)舉報的保健食品，繼續(xù)向舉報人調(diào)取相關(guān)證據(jù)的。如舉報人不能提供相關(guān)證據(jù)，且經(jīng)查實被舉報單位確實未經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)及時向舉報人反饋檢查情況。

2、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被舉報的保健食品，但經(jīng)查實，產(chǎn)品合法，購進(jìn)渠道正規(guī)，未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營單位有違法行為的，向舉報人反饋檢查情況。

3、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)舉報的保健食品，未發(fā)現(xiàn)該保健食品存在假劣問題。但經(jīng)營單位未建立購進(jìn)驗收記錄的，依據(jù)違反食品安全法第三十九條、實施條例_十四條、監(jiān)督管理辦法第十二條立案，按照食品安全法第八十七條、監(jiān)督管理辦法第四十條處罰，責(zé)令改正，給予警告。及時將舉報處理情況向舉報人反饋。

4、發(fā)現(xiàn)保健食品存在假劣問題的，依據(jù)違反《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》第三條_款的規(guī)定，按照《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》第三條_款，充分考慮案件的性質(zhì)和社會危害程度，給予當(dāng)事人適當(dāng)幅度的處罰。并將處理結(jié)果反饋舉報人。

二、療效、包裝、聯(lián)系電話等與以前購買的不一樣，服用后無效果，懷疑是假的 ，服用后腹瀉，懷疑為假冒產(chǎn)品，服用后懷疑產(chǎn)品有問題，鋁塑包裝內(nèi)片劑不完整之類保健食品質(zhì)量問題。

該類舉報處理的難點在于舉報人不能提供購買保健食品的相關(guān)證據(jù)，保健食品的銷售相對隱蔽，為下一步的調(diào)查取證帶來困難。 這類舉報的檢查難點在于經(jīng)營者進(jìn)行保健食品宣傳銷售沒有固定的場所，流動性強(qiáng)，執(zhí)法人員接到舉報去查處時銷售人員已經(jīng)離開，無法取得聯(lián)系；部分經(jīng)營者宣傳與銷售地點相分離，不進(jìn)行現(xiàn)場銷售，隱蔽性較強(qiáng)，難以取得現(xiàn)場銷售的證據(jù)。

調(diào)查取證：

1、及時與舉報人聯(lián)系，確定宣傳的產(chǎn)品是否是保健食品，宣傳的具體時間、地點，_能提供銷售的保健食品的外包裝等材料，以便落實產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/span>

2、通過暗訪形式，確定現(xiàn)場是否銷售保健食品，采用照相、錄像方式留存證據(jù)?，F(xiàn)場不銷售的，落實轄區(qū)內(nèi)是否有固定的場所銷售宣傳的保健食品。如有，則進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

3、從產(chǎn)品外觀初步判斷產(chǎn)品的真假，通過國家局網(wǎng)站查詢批準(zhǔn)文號，和廠家電話核實等方式確定保健食品的真?zhèn)巍?/span>

4、在對宣傳者固定經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，重點檢查經(jīng)營單位是否具有《食品流通許可證》等證照，產(chǎn)品是否從正規(guī)渠道購進(jìn)，是否建立了購進(jìn)驗收記錄等。

根據(jù)現(xiàn)場檢查情況，舉報處理分為5種情形：

1、宣傳的產(chǎn)品不是保健食品的，如果是藥品，依據(jù)藥品管理法第七十三條的規(guī)定，依法予以取締，沒收違法銷售的藥品和違法所得，并處違法銷售藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。如果是其他產(chǎn)品移交其他產(chǎn)品的監(jiān)管部門處理。

2、現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)舉報的保健食品宣傳活動，舉報人不能提供相關(guān)證據(jù)，且_終不能確定涉案嫌疑人的，應(yīng)及時向舉報人反饋檢查情況。

3、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)舉報的保健食品宣傳活動，現(xiàn)場不予銷售，但存在夸大、不實等的宣傳內(nèi)容的，不予處罰。向舉報人反饋檢查情況，建議向工商部門舉報。

3、從產(chǎn)品外觀初步判斷產(chǎn)品的真假，通過國家局網(wǎng)站查詢批準(zhǔn)文號，和廠家電話核實等方式確定保健食品的真?zhèn)巍?/span>

4、在對宣傳者固定經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，重點檢查經(jīng)營單位是否具有《食品流通許可證》等證照，產(chǎn)品是否從正規(guī)渠道購進(jìn)，是否建立了購進(jìn)驗收記錄等。